Los aspectos más destacados

Funciones y beneficios

Cada función tiene un propósito. Conoce las más destacadas que fueron desarrolladas al rededor de los cinco beneficios principales que ofrece Userlike y descarga a continuación la lista completa de funciones.

Unified Messaging Center y Unified Messaging Messenger.

Vista de clientes

Punto de vista del agente

Satisfacción del cliente
Resuelve los problemas más comunes de la atención al cliente.

Grupos de operadores

Se acabaron las líneas de espera y las opciones que confunden. El cliente selecciona con qué departamento hablar en un sólo click.

Función de Grupo de Operadores, aplicada al departamento de camping de Globetrotter.

Integración de botón todo incluido

Ofrece apoyo durante todo el recorrido de tu cliente. Basta de cambios de canal fuera de tu sitio web y la búsqueda de opciones de contacto. Sólo un sutil recordatorio de ayuda que nunca se interpone en el camino.

Soporte sutil
el recorrido de tu cliente

Reenvíos con contexto

No importa lo preciso que sea el enrutamiento de tus clientes, a menudo será necesario reenviar un chat a un colega. La transcripción del chat será incluida en el reenvío y asegurará que el cliente jamás tenga que repetirse.

Un cliente que regresa y sus conversaciones de chat con el agente de servicio.

Tus conversaciones

Habilidades del operador

Clientes más felices y costos de servicio más bajos: los clientes serán conectados directamente con el agente de servicio mejor preparado para responder sus preguntas específicas. Configura esta función en Habilidades del Operador.

La pregunta adecuada
para el héroe de la guitarra

Lealtad del cliente Userlike es una herramienta para construir y cultivar las relaciones con los clientes.

Sticky Chat

La lógica de chat de Userlike integrada crea y mejora las relaciones entre clientes y empleados. El sticky chat conecta a los visitantes y los operadores que ya han estado chateado antes. Si el Operador correspondiente no está disponible, la conexión se basa en reglas como el tiempo de inactividad más largo y distribuye las conversaciones de manera justa.

Userlike recuerda
tus clientes

y los conecta con los
Operadores con los que han chateado anteriormente

Perfil inteligente del cliente

Los visitantes anónimos de la web se convierten en personas reales. Cuando un cliente proporciona su dirección de correo electrónico, Userlike crea automáticamente un perfil de cliente basado en su información pública.

Ejemplo de un perfil de cliente en el Message Center de Userlike.

Búsqueda automática de
perfiles de redes sociales

Integraciones de CRM

Haz seguimientos de valiosos clientes potenciales que llegan a través del chat y reenvía la transcripción de chat a tu herramienta CRM que deseas.

Más integraciones

Integraciones de chat en vivo de Userlike con herramientas de negocio como helpdesks, CRM, herramientas de gestión de proyectos, y otros.

Más integraciones

Retroalimentación del cliente Obtén la opinión de tus clientes sin frenar la experiencia.

Valoración y retroalimentación de chat

La valoración de chat es fácil para el cliente y ofrece información instantánea y aplicable para el operador.

Encuesta previa y posterior al chat

Obtén información de tus clientes más interesados haciendo una pregunta sencilla antes o después del chat.

Función de encuesta de chat de Userlike, aplicada a Trivago.

Generación y conversión de clientes potenciales en el sitio web Funciones para cuando las caritas felices no son suficientes.

Chat proactivo

Conecta de manera proactiva con los visitantes de tu sitio web que puedan tener preguntas. No pierdas más oportunidades debido a una duda que tiene alguien.

Chat en vivo proactivo que invita a un visitante web a chatear después de un tiempo de espera definido.

Definir temporizador proactivo

Enrutadores de Widgets

Configura un comportamiento de chat inteligente que se adapta a la información de un visitante de web. Esto incluye la sección de página web en la que se encuentra, el país de origen, el idioma, y mucho más.

La función Widget Router de Userlike con un árbol de decisiones basado en reglas que guían al cliente hacia el Operador adecuado.

Define tus reglas

Optimiza tu
sistema de chat

Llamadas

Cambia fácilmente de chat a videollamada hasta pantalla compartida. Perfecto para explicar temas complejos o captar un cliente potencial.

Persona teniendo una llamada telefónica con un perfil de contacto de Userlike al frente.

Guía en una sola página

En lugar de explicar si ir a la izquierda, derecha, o recto, toma al cliente de la mano y envíalo a la página correcta de tu sitio web.

Ejemplo de co-navegación, con un visitante de chat en vivo guiado a la página que estaba buscando, lo que activa un Objetivo Alcanzado en el sistema de chat de Userlike.

Empujoncito suave a
la URL correcta

Goal reached: Black Friday Boots

Rastrea el éxito de tu servicio de chat estableciendo objetivos que se activan cuando los clientes llegan a URLs especificadas.

¿Listo para conectar con tus clientes?

Eficiencia en el servicio Funciones que rompen el desequilibrio entre la calidad de servicio y sus costes.

Espacios de chat

Chatea con varios clientes al mismo tiempo. Ajusta el número máximo de interlocutores (chat slots) a un nivel cómodo y auméntalo a medida que crecen tus habilidades.

Función de chat slots de Userlike, con un operador con tres chat simultáneos.

Chats simultáneos

Macros de chat

Configura mensajes predefinidos para preguntas y situaciones frecuentes. Los puedes usar como plantilla y editarlos o enviar directamente. Con comandos rápidos puedes enviar estos mensajes para responder a la velocidad del rayo.

La función de chat macro de Userlike, donde un Operador usa un mensaje predeterminado pidiendo al cliente esperar un segundo.

Analíticas de Chat

Las analíticas incluidas en Userlike muestran cuándo estás por debajo o por encima de la capacidad de soporte, mejoras en la calidad y mucho más. Embarcarte en un camino de mejora continua.

Hora pico

Chatbots que potencian a tu equipo

Puede que algún días los robots gobiernen el planeta, pero de momento no. Hoy te ayudan a ti y a tu equipo de soporte a ser más eficientes y efectivos.

Opciones de chatbot