Videollamadas Conoce a tus clientes de cerca

Todo el mundo está utilizando las videoconferencias para comunicarse virtualmente. Ahora puedes aprovechar de este modo de comunicación flexible y popular para tu asistencia y tus ventas. Añade una dimensión más a tus canales de comunicación y habla con tus visitantes tal y como ellos deseen.

Un agente de chat y un cliente en una videollamada.
Llamadas de voz
Videollamadas
Compartir pantalla
Cambio de dispositivos
Llamada segura
No requiere aplicación

Beneficios Pasa fácilmente del chat a la videollamada y comparte la pantalla

No obligues más a tus clientes y agentes a cambiar de aplicación para hablar por teléfono. Con Userlike, las llamadas están integradas directamente en el chat, reuniendo toda tu comunicación en un solo lugar.

Mejora tu asistencia por chat

Inicia las llamadas en el mismo entorno y contexto en el que estás intercambiando mensajes con los clientes. Convierte el teléfono y el vídeo en una extensión perfecta de la experiencia de chat, con los datos del cliente en la punta de los dedos.

Un cliente pregunta en el chat por un montaje de cocina y un agente le ofrece una llamada.
Ofrece llamadas
durante las conversaciones
Reduce los seguimientos

Además de la voz y la cámara, tú y tus clientes pueden optar por compartir sus pantallas. No te pierdas ninguna información, resuelve las solicitudes de forma completa y reduce la necesidad de seguimiento.

Un cliente, que comparte su pantalla y es guiado por un agente a través de un configurador de coches online.
Aumenta la satisfacción del cliente

La comunicación digital cara a cara nunca ha sido tan fácil. Lo único que necesitan tus clientes es una conexión a Internet y un dispositivo con cámara y navegador. Mejora la satisfacción de tus clientes ofreciendo el canal más personal.

Un cliente y un agente saludándose alegremente en una videollamada.
Baja barrera
de videollamada

Casos de uso Equipado para cualquier escenario

Gestiona cualquier escenario de soporte de la manera más eficiente posible. Muestra tus productos con un estilo totalmente moderno. Impulsa la asistencia y las ventas de formas que ni tus competidores conocen.

Resuelve cuestiones complejas

Hablar es más rápido que escribir. Cambia a una llamada en situaciones más complejas o de mucha información. Reduce considerablemente los tiempos de resolución.

Una pareja de ancianos discutiendo un tema con un agente a través de una videollamada.
Cuando chatear
no es suficiente
Presenta productos

Guía a tus clientes a través de los productos digitales utilizando la pantalla compartida o cambiando a la cámara de tu dispositivo para presentar los productos físicos detalladamente en vivo.

Un cliente en una videollamada mirando la pantalla de su portátil, que muestra el interior de un coche.
Muestra tus productos
detalladamente en vivo
Ofrece un apoyo realmente personal

A veces, la asistencia por escrito parece algo fría y lejana. Piensa en compras de alto valor o en temas delicados como las finanzas, el derecho o la salud. Una videollamada te permite crear un entorno de confianza que se ajusta a estas situaciones.

Una mujer embarazada mirando su teléfono mientras su médico aparece en la pantalla de videoconferencia de un dispositivo móvil.
Genera confianza
cara a cara

Llamada segura Siempre en control

Nuestra función de llamadas está diseñada para superar los inconvenientes habituales de la asistencia telefónica tradicional. Establece una relación más personal con tus clientes sin sacrificar la privacidad y la eficiencia.

Sin complicaciones

Mientras los agentes hablan en una llamada, no reciben nuevas conversaciones. Nuestro sistema de enrutamiento inteligente dirige las conversaciones sólo a aquellos agentes que están libres y pueden responder. Concéntrate en la llamada, tus clientes no tendrán que esperar.

Un agente recibe un mensaje de chat de un cliente mientras otro agente no está disponible porque está en una llamada.
No recibas nuevos chats
durante una llamada
Previsible

La atención al cliente es eficiente cuando es predecible. Por eso eres tú quien inicia la llamada, no tus clientes. Luego, ellos pueden elegir si aceptarla o no. Una configuración segura para todos.

Un agente ofreciéndole al cliente la opción de hablar sobre su problema en una llamada. El cliente recibe la llamada en la ventana de chat.
Tu realizas la llamada
La privacidad primero

Antes de cada llamada, usted y su cliente pueden elegir qué compartir: su voz, su cara o su pantalla. Añade un fondo difuminado o elige uno personalizado.

Pantalla preparando una videollamada. El agente mira a la cámara y activa el desenfoque de fondo.
Prepara cada llamada
en una pantalla principal