Logiciel de chat en ligne très performant pour les entreprises
Userlike permet aux grandes organisations d’offrir un service client personnalisé et sur mesure - le genre de service que vous n’attendriez que de votre épicerie locale. Notre forfait flexible, combiné à un encadrement personnalisé, font de nous le choix numéro un parmi les leaders du secteur.
Comment nous travaillons
Une collaboration étroite
Pour obtenir une implantation optimale, nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour comprendre votre configuration, vos défis et vos souhaits.
Conseil et autonomie
Vous appréciez les conseils, mais vous ne voulez pas avoir à faire appel à nous pour chaque petit changement. Quelle que soit votre croissance, Userlike reste simple.
Lancement rapide de projet
Du premier appel à votre premier chat avec un client - nous vous aidons à établir rapidement de nouvelles relations clients.
Fonctionnalités pour les entreprises Conçu pour relever les défis de l’échelle
Souplesse
Avec notre forfait Flex, vous pouvez facilement ajuster le nombre de vos Organisations, Groupes et Widgets. Aucune limite. Il vous suffit d’augmenter ou de réduire l’échelle en fonction de vos besoins.
Ajustez aisément lataille de votre
Organisations
Refléter votre structure organisationnelle grâce à notre fonction Organisations. Vous pouvez ainsi constituer plusieurs équipes indépendantes au sein d’une même entité.
Normes allemandes de protection des données
En tant que solution logicielle née et hébergée en Allemagne, la confidentialité des données a toujours été un aspect capital pour nous. Avec Userlike, vous êtes certain de respecter les réglementations de votre pays.
Rôles et capacités des Opérateurs
Non seulement vous pouvez affecter différents rôles aux membres de votre équipe, mais vous pouvez également spécifier les droits d’autorisation de chacun de ces rôles.
Routage avancé
Nous prenons le routage client au sérieux, car c’est un facteur crucial de satisfaction client et d’efficacité pour votre équipe de service. Nous offrons diverses options, telles que le routage basé sur les compétences, le routage basé sur le comportement et les événements de routage personnalisés, pour garantir une configuration adaptée à votre logique et à vos processus de prédilection.
système de chat
Temps de service
Définissez le comportement de votre système de chat en dehors de vos heures d’assistance - en activant un formulaire de contact, en supprimant la fonction de chat ou en laissant un chatbot prendre le relais, par ex.
en fonction du temps
Chatbots personnalisés
Avec notre framework API HTTP, vous pouvez raccorder les chatbots à votre propre logique - ce qui leur permet de reconnaître et de répondre aux questions courantes. Vous pouvez même connecter vos chatbots à un système d’IA avancé, comme IBM Watson.
Accès à l’API WhatsApp Business
Avec le forfait Flex, vous pouvez connecter Userlike à l’API WhatsApp Business. Étendez votre communication client à l’application de messagerie la plus populaire au monde.
Votre plaque tournante pourle support avec WhatsApp
Analyses avancées
Les analyses intégrées de Userlike vous donnent une vue d’ensemble claire de ce que vous avez défini comme étant vos indicateurs de performance clés les plus importants.
Accès complet à l'API
Nous ne pouvons malheureusement pas prédire tous vos besoins. C’est pourquoi vous pouvez vous connecter à notre gamme complète d’APIs.
Option de service
Depuis près de dix ans, nous nous sommes consacrons au chat et l’avons instauré comme canal de soutien au sein d’une grande variété de secteurs - alimentant à ce jour plus de 11 millions de conversations. Profitez de l’expérience que nous avons acquise au travers de nos services.