Points forts
Des fonctionnalités avec des avantages
Chaque fonctionnalité a son rôle. Jetez un coup d’œil aux cinq fonctionnalités principales de Userlike et téléchargez l’aperçu complet des fonctionnalités ci-dessous.
Satisfaction client
Résoudre les problèmes courants du support client.
Groupes d'opérateurs
Fini les files d’attente et les menus maladroits. Le client choisit à quel service il souhaite s’adresser en un seul clic.
Intégration de boutons tout compris
Offrez un service tout au long du parcours de vos clients. Plus besoin de passer d’un site web à l’autre, ni de chercher des options de contact. Simplement un subtil rappel de soutien qui ne se met jamais en travers du chemin.
de la démarche de votre client
Transferts avec contexte
Aussi ingénieux soit-il, le routage client peut parfois nécessiter le transfert d’un chat vers un collègue. La transcription de chat accompagne le transfert, garantissant ainsi que le client ne soit jamais contraint de se répéter.
Vos conversationsCompétences des opérateurs
Les clients sont plus satisfaits - et les coûts de service plus bas - lorsqu’ils sont directement mis en relation avec le représentant le plus qualifié pour répondre à leur question. Pour ce faire, configurez les Compétences Opérateur.
pour le héro de la guitare
Fidélité client Userlike est un outil qui permet d’établir et d’entretenir des relations avec les clients.
Chat Adhésif
La logique de chat interne de Userlike favorise l’établissement de relations entre les clients et les employés. La règle du Chat Adhésif facilite les connexions de chat entre les visiteurs et les opérateurs ayant déjà chatté ensemble auparavant. Si l’opérateur concerné n’est pas disponible, la connexion repose sur des règles telles que le temps d’inactivité le plus long et le round-robin équitable.
de vos clients
les Opérateurs avec lesquels ils ont chatté auparavant.
Profils de clients intelligents
Les visiteurs anonymes se transforment en de vraies personnes. Lorsqu’un client fournit son adresse e-mail, Userlike crée automatiquement un profil de client basé sur ses informations publiques.
Recherche automatique de profilsde réseaux sociaux
Intégrations GRC
Effectuez un suivi des prospects importants rencontrés lors du chat en transférant la transcription du chat à l’outil de GRC de votre choix.
Feedback client Obtenez l’opinion de vos clients sans pour autant compromettre l’expérience.
Notation de chat et feedback
L’évaluation du chat se fait sans effort pour le client et offre un retour d’information instantané et exploitable pour l’Opérateur.
Sondage avant et post-chat
Obtenez l’avis de vos clients les plus engagés en leur posant une question simple juste avant ou après le chat.
Collecte de prospects et conversion de sites web Des fonctions qui rendront vos clients plus qu’heureux.
Chat proactif
Contactez de manière proactive les visiteurs du site web qui pourraient avoir des questions. Finies les opportunités manquées en raison de questions sans réponse.
Routeurs de Widgets
Configurez un comportement de chat intelligent, adapté aux informations que nous avons sur les visiteurs de votre site web. Ces informations comprennent la rubrique du site sur laquelle ils se trouvent, leur pays d’origine, la langue de préférence de leur navigateur, et bien plus encore.
système de chat
Appels
Passez facilement des chats clients aux appels vidéo et au partage d’écran. Parfait pour expliquer des sujets complexes ou pour capter une piste chaude.
Guide du client sur la page
Au lieu d’expliquer au client où prendre à gauche, où tourner à droite et où continuer tout droit, prenez-le par la main et guidez-le directement vers la bonne page de votre site.
la bonne URL
Goal reached: Black Friday Boots
Suivez le succès de votre service de chat en définissant des objectifs, déclenchés lorsque les clients du chat atteignent des URL spécifiques.
Prêt à rencontrer vos clients?
Efficacité du service Des fonctionnalités qui mettent fin au compromis entre la qualité de service et les coûts.
Slots de chat
Chattez avec plusieurs clients en même temps. Configurez le nombre de slots de chat à un niveau confortable et augmentez à mesure que vos compétences augmentent.
Macros de Chat
Créez des messages prédéfinis pour les questions et les situations courantes, que vous utiliserez comme modèle ou enverrez directement. Envoyez ces Macros de Chat avec des commandes rapides pour répondre à la vitesse de l’éclair.
Analyses de chat
Les analyses intégrées de Userlike indique si vous avez une capacité d’assistance insuffisante ou excessive, les améliorations de la qualité, etc. Entamez un parcours d’amélioration continue.
Des chatbots qui augmentent l’autonomie de votre équipe
Il se peut qu’un jour, les robots dominent la planète. Mais on en est pas encore là. Pour l’instant, ils aident nos équipes de soutien à être plus efficaces et plus performantes.
Aperçu des fonctionnalités Téléchargez la liste complète des fonctionnalités
Il nous est impossible de montrer ici toutes nos fonctionnalités, qui sont en constante évolution. Vous pouvez télécharger la liste des fonctionnalités pour obtenir une description complète, détaillée et structurée par fonctionnalité. Laissez votre adresse e-mail et recevez-la dans votre boîte de réception.
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